E-Commerce in Österreich immer beliebter

Kaum eine andere Branche befindet sich weltweit auf so starkem und nachhaltigem Wachstumskurs wie E-Commerce. Auch in Österreich wird es immer beliebter, Waren und Dienstleistungen online zu kaufen. So erwarten Branchenexperten ein jährliches Wachstum von über 11 % bis ins Jahr 2027 – der Gesamtumsatz soll sich dann auf über 20 Milliarden Euro belaufen.

Die Digitalisierung der Gesellschaft hat viele Dienstleistungen ins Internet verlagert und zahlreiche neue Möglichkeiten geschaffen. Ob zum Einkaufen von Kleidung, zum Planen des Urlaubs oder zum Spielen im online Casino, man findet heutzutage praktisch alles im Internet. Doch weshalb wird E-Commerce eigentlich immer beliebter? Es gibt einige gute Gründe dafür.

Schnell, effizient und bequem

Viele Menschen haben heutzutage gar nicht mehr die Zeit, selbst in den Laden zu gehen und lange nach den gewünschten Produkten zu suchen. Beim E-Commerce gibt es keine vorbestimmten Öffnungszeiten und alle Einkäufe lassen sich zeitnah erledigen. Das erlaubt Kunden eine weitaus höhere Flexibilität beim Einkaufen, ohne zuvor planen zu müssen, ob das Geschäft auch tatsächlich geöffnet hat bzw. wann es schließt.

Der Versand funktioniert anschließend ebenfalls effizient und schnell. Meistens erhalten Sie binnen weniger Tage die bestellte Ware direkt an die Haustür geliefert, es kann also unglaublich viel Zeit sparen. E-Commerce lohnt sich vor allem für Menschen, die sonst einen langen Weg in die Stadt einplanen müssten. Die Versandkosten belaufen sich in der Regel auf einen Bruchteil der Kosten, die sonst für die Anreise anfallen würden.

Riesiges Angebot direkt vergleichbar

Ein weiterer Vorteil von E-Commerce ist das riesige Angebot, das man bequem von Zuhause aus einsehen und durchstöbern kann. Das macht auch Vergleiche unglaublich einfach, die sonst meistens nicht möglich wären. Denn oft sind verschiedene Produkte über mehrere Geschäfte hinweg verteilt, ein direkter Vergleich wäre dann mit erheblichem Mehraufwand verbunden.

Online finden Sie jedoch detaillierte Produktinformationen und vor allem auch Bewertungen und Rezensionen von anderen Kunden sowie Portalen. Immer mehr Kunden vertrauen darauf, sich vor dem Kauf verschiedene Meinungen einzuholen. Ohne das Internet und E-Commerce wäre das überhaupt nicht möglich – es ist also sehr kundenfreundlich und stellt den Verbraucher in den Mittelpunkt.

Kundenservice wird immer besser

Heute spielen aber vor allem die Möglichkeiten beim Kundenservice eine immer stärkere Rolle. Erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen sind in der Lage, die meisten Probleme direkt online klären zu können. Im Problem- oder Garantiefall ist es also nicht mehr notwendig, lange an einen bestimmten Verkaufsort zu reisen, um professionelle Hilfe durch Anbieter oder Hersteller zu erhalten. Die meisten Probleme lassen sich nämlich genauso gut online lösen.

Moderne Online-Shops setzen auf umfassende FAQs (Fragen und Antworten), 24-Stunden-Hotlines und Live-Chats auf der Seite, die Ihnen oft bei den wichtigsten Themen behilflich sein können. Auch traditionelle Offline-Anbieter erkennen die Vorteile daraus und versuchen sich ebenfalls stärker am Konzept vom E-Commerce zu orientieren, um ihren Kundenservice zu steigern. Das zeigt, wie hoch der Bedarf nach einer guten Beratung online tatsächlich ist.

Niedrige Einstiegsbarrieren für neue Anbieter

Doch nicht nur Kunden profitieren durch das Internet und E-Commerce, sondern auch neue Anbieter, die in den Markt einsteigen möchten. Noch nie war es so einfach wie heute, als neues Unternehmen Fuß zu fassen. Eine zentrale Lage in der Innenstadt und teure Marketing-Maßnahmen sind nicht mehr notwendig, um neue Kunden erreichen zu können. Ein Online-Shop kann sich praktisch überall im Land befinden und dabei von den niedrigeren Mietkosten profitieren.

Alle Produkte lassen sich ganz wunderbar auf der eigenen Website oder in einem der großen Portale vermarkten. Mit gezielten Maßnahmen bei Suchmaschinen und sozialen Medien erreicht man heutzutage neue Kunden günstiger als jemals zuvor. Das alles spiegelt sich auf der Kostenseite und letztlich auch beim Erfolg eines neuen Anbieters wider. Von der neuen Konkurrenz profitieren auch die Kunden, die dann mehr Auswahl zu niedrigeren Preisen erhalten.

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